Opłata dodatkowa za brak biletu w Rzeszowie (ZTM). Ile wynosi, jak zapłacić, jak się odwołać

Za jazdę bez ważnego biletu w Rzeszowie zapłacisz 350 zł opłaty dodatkowej i należność za przejazd. Gdy zapłacisz od razu u kontrolera albo w ciągu 7 dni, opłata spada o 30 procent, do 245 zł. Bilet okresowy imienny został w domu? Pokaż go w ciągu 7 dni w Punkcie Obsługi Podróżnego albo w ZTM, a zapłacisz 35 zł opłaty manipulacyjnej. Stan na 23 października 2026 r.

Ile kosztuje

Tabela ZTM z Rzeszowskiego Transportu Miejskiego (kwoty bez należności za przejazd):

Skąd te kwoty? Uchwała nr XXVI/573/2016 liczy opłaty od ceny najtańszego papierowego biletu normalnego: brak biletu to 70 razy ta cena, brak dokumentu do ulgi 60 razy, bilet o zaniżonej wartości 20 razy, rzeczy i zwierzęta 30 razy, a zatrzymanie autobusu 150 razy. Kwoty ZTM odpowiadają cenie 5 zł, czyli papierowemu biletowi 60-minutowemu w strefie A.

Do opłaty dodatkowej dochodzi należność za przewóz: kontroler wzywa do zapłaty za przejazd i opłaty dodatkowej (regulamin kontroli, § 6). ZTM nie podaje na swojej stronie, ile wynosi ta należność. W kalkulatorze przyjmujemy cenę biletu 60-minutowego normalnego w strefie A, 5 zł.

Zniżka 30 procent obowiązuje przy wpłacie od razu albo najpóźniej w 7 dni. Uchwała liczy te 7 dni od dnia przewozu, a ZTM pisze o 7 dniach od wystawienia wezwania; zwykle to ten sam dzień. Reklamacja nie wstrzymuje tego terminu.

Podstawa prawna:

• art. 33a Prawa przewozowego: kontrola, opłata dodatkowa, 7 dni na dokumenty, prawa kontrolera;
• art. 34a ust. 2 tej ustawy: w komunikacji miejskiej opłaty ustala rada gminy;
• uchwała nr LXI/1131/2013 Rady Miasta Rzeszowa z 22 października 2013 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłaty dodatkowej oraz opłaty manipulacyjnej, zmieniona uchwałą nr XXVI/573/2016 z 17 maja 2016 r.;
• Regulamin kontroli biletów, zarządzenie nr 106/2025 Prezydenta Miasta Rzeszowa z 29 stycznia 2025 r.;
• Regulamin korzystania z biletów, zarządzenie nr 378/2026 z 3 czerwca 2026 r., w mocy od 1 lipca 2026 r.

Jak wygląda kontrola

• Kontrolują tylko osoby upoważnione przez ZTM. Kontroler nosi w widocznym miejscu identyfikator ze zdjęciem, numerem służbowym, zakresem i okresem upoważnienia (regulamin kontroli, § 4).
• Kontrola zaczyna się, gdy kasowniki zostają zablokowane, a kierowca włącza komunikat „Proszę przygotować bilety do kontroli. Kontrola nagrywana”. Od tej chwili biletu już nie skasujesz. Wyrejestrować kartę przy wyjściu nadal można.
• Kontrola jest nagrywana kamerami w autobusie, a nagrania przechowuje się 30 dni.
• Bilet trzeba skasować albo aktywować raz, od razu po wejściu do autobusu. Kto wsiada na przystanku początkowym, robi to zaraz po ruszeniu kursu. Przy bilecie 60-minutowym w aplikacji trzeba podać numer boczny autobusu (regulamin korzystania z biletów, § 5).
• Bilet kupiony kartą płatniczą w kasowniku jest zapisany na tej karcie: przy kontroli pokazujesz tę samą kartę albo telefon, którym płaciłeś.
• Bilet w aplikacji pokazujesz w aplikacji. Zdjęcie biletu, dokumentu do ulgi albo dowodu osobistego nie jest uznawane (pytania i odpowiedzi RTM).
• Przy bilecie imiennym masz przy sobie dokument tożsamości.
• Bez biletu kontroler może żądać dokumentu tożsamości. Przy odmowie zapłaty i braku dokumentu może ująć pasażera i oddać go policji. Do przyjazdu patrolu trzeba zostać na miejscu (art. 33a ust. 7 i 8 Prawa przewozowego).
• Odmowa przyjęcia wezwania nie unieważnia go. Uwagi do przebiegu kontroli wpisz na wezwaniu.
• Wezwanie do zapłaty pozwala przez 60 minut od wystawienia dojechać bezpłatnie na przystanek, na którym chciałeś wysiąść.

Bilet w domu, karta, trudna sytuacja

Bilet okresowy albo legitymacja w domu. W ciągu 7 dni pokazujesz w Punkcie Obsługi Podróżnego albo w siedzibie ZTM bilet imienny okresowy albo dokument do ulgi lub przejazdu bezpłatnego, ważny w chwili kontroli. Bilet musi być kupiony przed kontrolą. Płacisz wtedy tylko opłatę manipulacyjną: 10 procent pełnej opłaty dodatkowej, czyli 35 zł przy braku biletu i 30 zł przy braku dokumentu do ulgi. Wpłacona wcześniej opłata wraca, a wezwanie zostaje umorzone (uchwała nr LXI/1131/2013, § 3 ust. 2 i 3).

Karta RKM i rejestracja wyjścia. Wyjście z autobusu z Rzeszowską Kartą Miejską możesz zarejestrować, ale nie musisz. Bez tego system pobiera maksymalną opłatę za przejazd z cennika.

Trudna sytuacja materialna. Na wniosek ZTM może obniżyć opłatę dodatkową do połowy w wyjątkowych przypadkach losowych albo przy trudnej sytuacji materialnej. Trzeba to udokumentować, np. zaświadczeniem z ośrodka pomocy społecznej albo z urzędu pracy. Po skierowaniu sprawy do sądu obniżki już nie ma (uchwała nr XXVI/573/2016).

Wezwanie pocztą. Jeśli ZTM wysyła wezwanie pocztą, koszt przesyłki płaci pasażer, a gdy list wróci, także koszt zwrotu.

Jak zapłacić i co po terminie

• U kontrolera na miejscu, przelewem na rachunek ZTM podany na wezwaniu i na stronie RTM, albo osobiście w Punkcie Obsługi Podróżnego lub w siedzibie ZTM, z wezwaniem w ręku. Za dzień zapłaty przelewem liczy się dzień wpływu pieniędzy na konto ZTM.
• Termin: 14 dni od wystawienia wezwania. Niższa kwota tylko przy wpłacie od razu albo w 7 dni.
• Po terminie ZTM może skierować sprawę do sądu bez wcześniejszego wezwania przedsądowego pocztą (RTM).
• Sprawy wezwań: tel. 17 86 60 357 albo 17 86 60 359, windykacja@ztm.erzeszow.pl.

Przepisy ogólne:

• Wpis do biura informacji gospodarczej wymaga długu od 200 zł, wymagalnego od co najmniej 30 dni, i wezwania z ostrzeżeniem wysłanego co najmniej miesiąc wcześniej (art. 14 ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych). ZTM nie pisze na swojej stronie, czy wpisuje dłużników do rejestrów.
• Przedawnienie: roszczenia z Prawa przewozowego przedawniają się po roku, licząc od dnia, w którym zapłata powinna nastąpić (art. 77 ust. 1 i ust. 3 pkt 4). Reklamacja wstrzymuje bieg na czas rozpatrzenia (art. 77 ust. 4). Pozew, nakaz zapłaty i uznanie długu przerywają przedawnienie (art. 123 Kodeksu cywilnego).

Jak się odwołać

• Kiedy: gdy nie zgadzasz się z wezwaniem i możesz udowodnić, że miałeś ważny bilet imienny albo uprawnienie do przejazdu bezpłatnego (regulamin kontroli, § 9). Regulamin nie podaje osobnego terminu na reklamację, a reklamacja nie wstrzymuje 7 dni na niższą kwotę ani 14 dni na zapłatę, więc złóż ją od razu.
• Forma: tylko pisemna. Osobiście w siedzibie ZTM, ul. Trembeckiego 3, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00, listownie albo mailem na windykacja@ztm.erzeszow.pl. Według strony RTM interesantów w sprawie wezwań ZTM przyjmuje osobiście w poniedziałki 12:00-16:00, pokój nr 12. Telefonicznie skarg nie przyjmują.
• Odpowiedź: ZTM ma 30 dni kalendarzowych od wpływu reklamacji. Tryb określa rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego.
• Gotowy wzór ZTM: reklamacja od wystawionego wezwania do zapłaty (PDF).

Wzór do skopiowania:

[Miejscowość], [data]

Zarząd Transportu Miejskiego w Rzeszowie
ul. Trembeckiego 3
35-234 Rzeszów

Reklamacja wezwania do zapłaty opłaty dodatkowej nr [numer wezwania]

Składający: [imię i nazwisko], [adres do korespondencji], [telefon lub e-mail]

Wnoszę o anulowanie wezwania do zapłaty nr [numer wezwania] wystawionego [data kontroli].

Opis zdarzenia: kontrola odbyła się [data i godzina] w autobusie linii [numer linii], numer boczny [numer, jeśli znany], kierunek [kierunek], między przystankami [przystanek] i [przystanek].

Uzasadnienie: w chwili kontroli miałem ważny [rodzaj biletu lub dokumentu], nr [numer biletu, karty RKM lub transakcji], kupiony [data i godzina zakupu] w [Punkt Obsługi Podróżnego, biletomat, kasownik lub nazwa aplikacji]. Biletu nie udało się okazać, ponieważ [krótki opis].

Załączniki:
1. [kopia biletu lub dokumentu]
2. [potwierdzenie zakupu lub historia transakcji]
3. [kopia wezwania do zapłaty]

Rachunek do zwrotu, jeśli wpłata już nastąpiła: [numer rachunku]

[podpis]

Jak nie dostać opłaty

Ceny według cennika ZTM i uchwały nr XXII/367/2025, strefa A, normalny / ulgowy ustawowy / ulgowy samorządowy:

• 60-minutowy albo na jeden przejazd: 5 zł / 2,50 zł / 3 zł;
• 60-minutowy kupiony kartą płatniczą w kasowniku: 4,80 zł / 2,40 zł / 2,88 zł;
• 90-minutowy: 8,20 zł / 4,10 zł / 4,90 zł;
• 24-godzinny: 18 zł / 9 zł / 11 zł;
• 30-dniowy sieciowy imienny: 125 zł / 62,50 zł / 75 zł;
• z kartą RKM za liczbę przystanków: od 2,50 zł za jeden do 4,80 zł za sześć i więcej.

Strefa A obejmuje Rzeszów i okolice do przystanków granicznych. Bilet 60-minutowy na strefy A i B kosztuje 6,20 zł, a tylko na strefę B 4,40 zł. Bilet 60-minutowy działa przez 60 minut z przesiadkami albo przez jeden przejazd bez limitu czasu.

Bilety kupisz w Punktach Obsługi Podróżnego, w biletomatach, w kasowniku kartą płatniczą, w sklepie internetowym ZTM i w aplikacjach Jadę Rzeszów, moBiLET, SkyCash i zBiletem.pl.

Więcej o cenach: Ceny biletów w miastach Polski.

Gdzie Jest Kanar pokazuje rozkład i to, co dzieje się na trasie. Bilet kupisz u sprzedawcy, np. w aplikacji Jadę Rzeszów albo kartą w kasowniku.

Częste pytania