Opłata dodatkowa za brak biletu w Gdańsku (ZTM). Ile wynosi, jak zapłacić, jak się odwołać

Za jazdę bez ważnego biletu w tramwaju albo autobusie ZTM w Gdańsku zapłacisz 300 zł opłaty dodatkowej. Jeśli wpłacisz ją w ciągu 7 dni, zapłacisz 210 zł. Bilet okresowy imienny został w domu albo telefon z biletem padł? Pokaż bilet w ciągu 7 dni, a opłata zmieni się w 30 zł opłaty manipulacyjnej. Stan na 18 października 2026 r.

Ile kosztuje

Kwoty według tabeli opłat dodatkowych ZTM w Gdańsku, „obowiązujących od 3 kwietnia 2023 r.” (sprawdzono 18 października 2026 r.):

Wpłata w 7 dni daje 30 procent mniej. Osobnej, niższej stawki za zapłatę od razu u kontrolera ZTM nie podaje.

Opłaty manipulacyjne, gdy w ciągu 7 dni od kontroli pokażesz to, czego zabrakło:

Według regulaminu kontroli biletów kontroler pobiera opłatę dodatkową i należność za przejazd albo wystawia wezwanie na obie kwoty. Który bilet jest należnością za przejazd, ZTM na stronie nie podaje. Dokładną kwotę zobaczysz na wezwaniu.

Podstawa prawna:

• art. 33a Prawa przewozowego: kontrola, opłata dodatkowa, 7 dni na dokumenty, prawa kontrolera;
• art. 34a ust. 2 tej ustawy: w komunikacji miejskiej opłaty ustala gmina, nie ogólnokrajowe rozporządzenie;
• uchwała nr XLVIII/1197/22 Rady Miasta Gdańska z 31 marca 2022 r. w sprawie maksymalnych cen za przejazdy oraz wysokości opłat dodatkowych i manipulacyjnych, zmieniona uchwałami nr LVI/1417/22 z 24 listopada 2022 r. i nr LIX/1486/23 z 9 lutego 2023 r. (lista aktów na stronie ZTM);
• zarządzenie nr 1218/26 Prezydenta Miasta Gdańska z 16 lipca 2026 r. w sprawie zasad taryfowych, cen oraz opłat dodatkowych i manipulacyjnych, zmienione zarządzeniami nr 1572/26 i nr 1598/26 z września 2026 r.;
• przepisy porządkowe, czyli regulamin przewozu: uchwała nr LXVI/1697/23 Rady Miasta Gdańska z 31 sierpnia 2023 r., zmieniona uchwałą nr XXIII/575/26 z 5 lutego 2026 r. (ZTM: przepisy porządkowe);
• regulamin kontroli biletów ZTM (załącznik do zarządzenia nr 12/2005 Dyrektora ZTM z późniejszymi zmianami).

Kto kontroluje i jak wygląda kontrola

• Od 1 stycznia 2006 r. bilety w tramwajach i autobusach ZTM kontroluje firma Zakłady Wielobranżowe Renoma Sp. z o.o. Kontrole są całą dobę (ZTM: kontrola biletowa).
• Kontroler ma identyfikator w widocznym miejscu i czytnik kart. Identyfikator zawiera zdjęcie, numer służbowy i nazwę organizatora. Wzór na 2026 r. jest na stronie ZTM. Numer służbowy możesz spisać.
• Kontrolę ogłasza się po tym, jak wsiadający skasowali bilety. Kierowca może na prośbę kontrolera zablokować kasowniki, ale nie wcześniej niż pół minuty po ruszeniu z przystanku, i odblokować je przed następnym przystankiem.
• Bilet kupiony kartą w Systemie Fala sprawdza się, przykładając do czytnika tę samą kartę albo telefon, którym zapłacono za bilet.
• Bez biletu kontroler może żądać dokumentu tożsamości, żeby wystawić wezwanie. Przy odmowie zapłaty i braku dokumentu może ująć pasażera i oddać go policji. Do jej przyjazdu trzeba zostać na miejscu (art. 33a ust. 7 i 8 Prawa przewozowego).
• Odmowa podpisu albo przyjęcia wezwania nie unieważnia go.
• Zakwestionowany bilet zostaje u ciebie. Kontroler wpisuje jego numer do protokołu. Zatrzymać może tylko dokument, który wygląda na podrobiony, i to za pokwitowaniem.

Bilet w domu, telefon, kasownik

Bilet okresowy imienny w domu. Masz 7 dni od kontroli, żeby go pokazać. Opłata dodatkowa zamienia się wtedy w 30 zł opłaty manipulacyjnej. Pokazujesz go tam, gdzie załatwia się sprawy kontroli, czyli w punkcie obsługi klienta Renomy (adres niżej).

Rozładowany telefon. Jeśli bilet był w aplikacji zarejestrowanej na ciebie, w ciągu 7 dni pokazujesz potwierdzenie zakupu i płacisz 30 zł. Zakup musiał nastąpić przed kontrolą.

Legitymacja w domu. Dokument do ulgi albo przejazdu bezpłatnego razem z dokumentem tożsamości pokazujesz w 7 dni. Opłata manipulacyjna to 24 zł.

Bilet na okaziciela. Musisz mieć go przy sobie. Przy jego braku w czasie kontroli, jak pisze ZTM, odwołania nie są rozpatrywane.

Kasownik źle drukuje. ZTM radzi zgłosić to kierowcy i zanotować numer linii, numer pojazdu i godzinę. Te dane przydadzą się w reklamacji.

Jak zapłacić i co po terminie

• Na miejscu u kontrolera, jeśli to możliwe, albo w punkcie obsługi klienta Renomy: ul. Wały Jagiellońskie 2/4 w Gdańsku (budynek LOT, I piętro), w poniedziałki, wtorki, czwartki i piątki 8:00-16:00, w środy 10:00-18:00, tel. 58 721 32 66.
• Przelewem. ZTM podaje rachunek dla opłat nałożonych po 1 stycznia 2018 r.: 03 1090 1098 0000 0001 3562 3272 (stan na 18.10.2026). Przed przelewem porównaj go z wezwaniem.
• Raty, odroczenie, umorzenie: wniosek do ZTM w Gdańsku, ul. Na Stoku 49 (sekretariat, I piętro), albo pocztą. Najwyżej 30 rat. Do wniosku dołączasz m.in. zaświadczenia o dochodach domowników, PIT i oświadczenie o majątku (ZTM). ZTM wymaga też oświadczenia o uznaniu długu, a uznanie długu przerywa przedawnienie.

Co po terminie, według przepisów ogólnych:

• Rejestr dłużników: wpis do biura informacji gospodarczej wymaga długu od 200 zł, wymagalnego od co najmniej 30 dni, i wezwania z ostrzeżeniem wysłanego co najmniej miesiąc wcześniej (art. 14 ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych).
• Przedawnienie: roszczenia z Prawa przewozowego przedawniają się po roku, licząc od dnia, w którym zapłata powinna nastąpić (art. 77 ust. 1 i ust. 3 pkt 4). Reklamacja wstrzymuje bieg na czas rozpatrzenia (art. 77 ust. 4). Pozew, nakaz zapłaty i uznanie długu, np. we wniosku o raty, przerywają przedawnienie (art. 123 Kodeksu cywilnego). Po przedawnieniu nie można skutecznie żądać zapłaty od konsumenta (art. 117 § 2¹ KC), z wyjątkami z art. 117¹ KC.

Jak się odwołać

Reklamację składasz, gdy nie zgadzasz się z wezwaniem i możesz wykazać, że w czasie kontroli był ważny bilet albo dokument do ulgi lub przejazdu bezpłatnego (ZTM: reklamacje).

• Termin: 3 miesiące od otrzymania wezwania (§ 4 ust. 2 regulaminu reklamacyjnego ZTM, zarządzenie nr 4/2024 Dyrektora ZTM).
• Gdzie: formularzem na ztm.gda.pl (zakładka Reklamacje), przez ePUAP (/ZTM_Gdansk/SkrytkaESP), mailem na reklamacjeztm@gdansk.gda.pl albo listem: ZTM w Gdańsku, ul. Na Stoku 49, 80-874 Gdańsk. W Punktach Obsługi Klienta ZTM przyjmują tylko reklamacje kart miejskich.
• Renoma też przyjmuje reklamacje mailem: reklamacje.gdansk@zwrenoma.pl (ZTM: kontrola biletowa).
• Co wpisać (ZTM): datę, swoje imię, nazwisko i adres, kopię biletu albo dane, które pozwolą znaleźć zakup, uzasadnienie, podpis przy reklamacji papierowej, kopię wezwania.
• Braki: jeśli czegoś zabraknie, ZTM wzywa do uzupełnienia w 14 dni od wpływu i daje na to co najmniej 14 dni. Bez uzupełnienia reklamacja zostaje bez rozpoznania.

Wzór do skopiowania:

[Miejscowość], [data]

Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku
ul. Na Stoku 49
80-874 Gdańsk

Reklamacja wezwania do zapłaty nr [numer wezwania]

Składający: [imię i nazwisko], [adres do korespondencji], [telefon lub e-mail]

Wnoszę o anulowanie wezwania do zapłaty nr [numer wezwania] wystawionego [data kontroli].

Opis zdarzenia: kontrola odbyła się [data i godzina] w pojeździe linii [numer linii], numer boczny [numer, jeśli znany], kierunek [kierunek], między przystankami [przystanek] i [przystanek].

Uzasadnienie: w chwili kontroli ważny był [rodzaj biletu lub dokumentu], nr [numer biletu, karty lub transakcji], kupiony [data i godzina zakupu] w [automat, System Fala, punkt sprzedaży lub nazwa aplikacji]. Biletu nie udało się okazać, ponieważ [krótki opis].

Załączniki:
1. [kopia biletu lub dokumentu]
2. [potwierdzenie zakupu lub historia transakcji]
3. [kopia wezwania do zapłaty]

Rachunek do zwrotu, jeśli wpłata już nastąpiła: [numer rachunku]

[podpis]

Jak nie dostać opłaty

Ceny według cennika ZTM w Gdańsku ważnego od 3 kwietnia 2023 r., normalny / ulgowy:

• na jeden przejazd (jedna linia): 4,80 zł / 2,40 zł;
• 75-minutowy, z przesiadkami: 6,00 zł / 3,00 zł;
• 24-godzinny: 22,00 zł / 11,00 zł;
• miesięczny imienny w granicach Gdańska: 117 zł / 58,50 zł (bilety okresowe).

Kasowanie: od razu po wejściu. Bilet z automatu na przystanku też trzeba zeskanować w pojeździe w urządzeniu Systemu Fala. W urządzeniach Fala w pojeździe płacisz tylko kartą, bez wydruku.

Gdzie kupić (ZTM): automaty na przystankach, urządzenia Systemu Fala w pojazdach, aplikacje GoPay, jakdojade.pl, moBiLET, mPay, SkyCash, zbiletem.pl oraz punkty obsługi klienta ZTM.

Pociągi SKM i PKM mają osobne zasady. Na kolej kup bilet kolejowy albo metropolitalny kolejowo-komunalny. Więcej: Lotnisko Gdańsk: dojazd i Ceny biletów w 10 miastach.

Gdzie Jest Kanar pokazuje odjazdy na żywo i to, co dzieje się na trasie. Bilet kupisz u sprzedawcy, np. w aplikacji albo w urządzeniu Systemu Fala w pojeździe.

Częste pytania